Marcela B é um site mantido e administrado pela empresa Marcelab Indústria e Comércio de Artigos do Vestuário, Importação e Exportação Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 13.234.897/0001-60 e sediada na Rua Dias Ferreira, 417 –Sala 405 – Leblon – RJ.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A equipe de Relacionamento Marcela B está à disposição para atendê-lo via e-mail ([email protected]) ou telefone (21) 2487-4514, de segunda a sexta, das 10h às 18h.
1 – PROBLEMAS COM A ENTREGA
Se o produto não foi entregue no prazo estipulado, entre em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento.
2 - ARREPENDIMENTO DA COMPRA
Após receber o produto, o cliente tem 7 (sete) dias corridos para desistir da compra, podendo devolvê-lo para reembolso ou trocá-lo por outro, com a devida complementação financeira se necessário.
Produtos adquiridos com desconto ou em liquidação não estão sujeitos a devolução ou reembolso, sendo aceita apenas a troca por outro item.
Para trocas por tamanho, outros produtos ou créditos para futuras compras, o prazo é de 30 (trinta) dias a partir do recebimento, observando as condições de não uso do produto e envio na embalagem original com nota fiscal e acessórios.
Para devolução ou troca, entre em contato com nossa Central de Relacionamento Marcela B pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (21) 99442-8399.
3 – DEFEITOS COM PRODUTO
Respeitamos a garantia legal de 90 (noventa) dias para defeitos não decorrentes de uso ou armazenamento inadequado. Após análise e comprovação do defeito, oferecemos opções de cancelamento da compra ou troca por produto semelhante, com ajuste financeiro se necessário. Em caso de ausência de defeito, os custos de reenvio ficam a cargo do cliente.
4 – RESTITUIÇÃO DE VALORES
Compras com cartão de crédito terão reembolso via estorno na administradora do cartão em até duas faturas subsequentes. Pagamentos via boleto serão restituídos por depósito/transferência bancária.
POLÍTICA DE ENTREGAS
Utilizamos os serviços dos Correios, com prazos de entrega e valores automáticos conforme produto, CEP, valor do pedido e peso. Oferecemos PAC e Sedex. Não nos responsabilizamos por atrasos devido a informações incorretas, mudança de endereço pós-pedido, ou situações dos Correios. Após três tentativas de entrega sem sucesso, o cliente deve retirar o produto na agência em cinco dias ou arcar com novo frete.
Em caso de problemas com a entrega, contate a Central de Relacionamento Marcela B.
POLÍTICA DE SEGURANÇA E PRIVACIDADE
Garantimos a segurança e privacidade dos dados pessoais coletados durante a navegação e compra. Coletamos informações para formalizar vendas, realizar cobranças, entregar produtos e processar trocas, estornos e devoluções.
Ao concordar com a compra, você autoriza o uso de seus dados para esses fins específicos. Caso queira retirar seu consentimento, entre em contato com a Central de Relacionamento.
DIVULGAÇÕES
Em caso de violação dos Termos de Serviço ou medidas judiciais, suas informações podem ser divulgadas. Nossos fornecedores terceirizados têm políticas de privacidade próprias.
SERVIÇOS DE TERCEIROS
Recomendamos a leitura das políticas de privacidade de fornecedores terceirizados. Ao sair de nosso site, não nos responsabilizamos pela privacidade de outros.
ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Reservamos o direito de modificar a política de privacidade. Alterações surtem efeito imediato e serão notificadas.
POLÍTICA DE PAGAMENTO
Pagamentos são intermediados pela Pagar.me, aceitando cartões de crédito parcelados em até 6x e boleto bancário com liberação após confirmação, de 2 a 4 dias úteis.
Para agilizar, envie o comprovante para a Central de Relacionamento Marcela B.
POLÍTICA DE ENTREGAS
A Marcela B utiliza os serviços de entrega dos Correios. O prazo de entrega e os valores de frete variam de acordo com o produto e são calculados no site de forma automática, levando em consideração o CEP de entrega, o valor do pedido, o peso e cubagem dos produtos.
São oferecidas duas formas de envio, com os seguintes prazos de envio, após à data da postagem:
- PAC (Encomenda normal): de 10 à 15 dias úteis
- Sedex (Encomenda expressa): de 2 à 8 dias úteis
Os Correios oferecem cobertura de entrega em todo o território nacional por PAC e nas principais cidades por SEDEX.
A contagem dos prazos de entrega será iniciada a partir da postagem do produto, que poderá levar até 2 dias úteis após a aprovação do pagamento.
Se você vai presentar alguém e deseja que a pessoa receba o presente em casa, é importante estar atento ao campo de preenchimento “endereço de entrega”, que será diferente ao endereço do cadastro.
A Marcela B não se responsabiliza por atrasos nas entregas provenientes de:
- Endereço de entrega com informações incorretas
- Mudança de endereço após a finalização do pedido
- Atrasos que possam ser causados por situações referente aos Correios após a postagem do produto, como datas festivas, greves ou paralisações
Caso o produto não seja entregue após 03 (três) tentativas de entrega, em razão de ausência do destinatário ou informações incorretas, o pacote irá para a agência dos. Neste caso, será necessário retirar a encomenda na agência dentro de 5 (cinco) dias corridos.
Caso o cliente não faça a retirada, o pacote será devolvido ao remetente, por normas dos Correios. Dessa forma, o cliente ficará responsável pelo pagamento de um novo frete para o reenvio de seu pedido.
Caso tenha algum problema com a sua entrega, entre em contato com a Central de Relacionamento Marcela B, que está disponível através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (21) 2274-6927. O horário de atendimento é de segunda à sexta, de 10h às 18h.
POLÍTICA DE SEGURANÇA E PRIVACIDADE
A Marcela B garante a segurança e privacidade de identidade dos internautas que navegam e fazem compras na sua loja online. Como parte do processo de compra e venda, coletamos algumas informações pessoais de nossos como nome, e-mail, endereço de entrega e de cobrança, telefone de contato, CPF, RG, data de nascimento, número do cartão de crédito, data de vencimento do cartão, com o objetivo de formalizar, de maneira segura, a venda de nossos produtos, efetuar a cobrança, entregar os produtos, realizar trocas, estornos, devoluções.
No momento da navegação pela nossa loja, recebemos também automaticamente o protocolo de internet do seu computador (endereço de IP), a fim de obter informações que nos ajudam a saber mais sobre seu navegador e sistema operacional, para estabelecer um contato seguro com os clientes.
Mediante prévia e expressa autorização, podemos enviar e-mails sobre nossa loja, novos produtos e outras atualizações.
CONSENTIMENTO
Ao completar uma transação, fazer um pedido, solicitar uma entrega ou retornar uma compra, por livre e espontânea vontade, você está concordando com a coleta e uso de informações dos seus dados pessoais, apenas para esses fins específicos.
Ao efetuar compras no site, você também confirma que é maior de idade em seu estado ou província de residência e seu login e senha será utilizado somente por você.
Ao pedirmos suas informações pessoais por uma razão secundária, como envios de e-mail marketing, solicitaremos o consentimento prévio e expresso e sempre existirá a opção de recusa.
Se desejar retirar o seu consentimento, você entrar em em contato com a nossa Central de Relacionamento e manifestar o seu desejo de não receber mais nenhuma informação ou contato do site Marcela B referente a divulgações, produtos ou vendas. O contato está disponível através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (21) 2274-6927. O horário de atendimento é de segunda à sexta, de 10h às 18h.
Pela área do usuário, com seu login e senha, você pode realizar a atualização ou alteração de dos seus dados.
DIVULGAÇÕES
Caso haja uma violação dos nossos Termos de Serviços ou, se por qualquer outro motivo, formos obrigados a tomar medidas judiciais, podemos divulgar suas informações pessoais para fins específicos.
SERVIÇOS DE TERCEIROS
No geral, nossos fornecedores terceirizados (Google, Correios, Pagar.me) irão coletar, usar e divulgar suas informações para fins específicos, permitindo assim que eles realizem os serviços que eles nos fornecem.
No entanto, nossos prestadores de serviços terceirizados, tais como gateways de pagamento e outros processadores de transações de pagamento, têm suas próprias políticas de privacidade em relação à informação que precisamos fornecer para que as transações aconteçam.
Para esses fornecedores, recomendamos que você leia suas próprias políticas de privacidade, para que você possa entender como suas informações pessoais serão usadas por esses fornecedores.
Uma vez que você sair do site ou for redirecionado para um aplicativo ou site de terceiros, você não será mais regido pelos Termos de Uso do nosso site.
Se você clicar em que lhe direcionem para fora do nosso site, não seremos responsáveis pelas práticas de privacidade de outros sites. Dessa forma, incentivamos que você sempre leia as políticas de privacidade deles.
ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A Marcela B se reserva do direito de modificar esta política de privacidade a qualquer momento. Portanto, por favor, leia-a com frequência. As alterações e esclarecimentos surtem efeito imediatamente após serem publicadas no site. Caso façamos alterações na política de privacidade, iremos notificá-lo sobre a atualização. Assim, você saberá quais informações coletamos, como as usamos, e sob que circunstâncias, caso aplicável, as utilizaremos e/ou divulgaremos.
POLÍTICA DE PAGAMENTO
Os pagamentos recebidos pela Marcela B são intermediados pela empresa Pagar.me. Disponibilizamos as seguintes formas para você efetuar o pagamento do seu pedido:
1- CARTÕES DE CRÉDITO:
Aceitamos as principais bandeiras do mercado: Visa, Mastercard, American Express, Dinners Club International, Discover, Hipercard, Elo, Aura, UCB.
Os pagamentos podem ser parcelados em até 6x sem juros.
Os números de cartões de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados da intermediadora do pagamento junto à administradora de cartão, não sendo de posse da Marcela B o armazenamento dessas informações. No momento em que o cliente informa os dados, no ato da compra, intermediadora do pagamento junto à administradora de cartão realizam a verificação da transação on-line e retornam com a aprovação ou recusa do pagamento.
2- BOLETO BANCÁRIO
O boleto bancário pode ser pago em qualquer agência bancária ou via internet, através do Internet Banking de seu banco. No caso de pagamento em agências físicas é necessário a impressão do boleto, pois não o enviamos através dos Correios.
Os pedidos com pagamentos efetuados através do boleto bancário serão liberados para envio após a confirmação do pagamento, de 2 a 4 dias úteis.
Para agilizar a liberação do pedido, o comprovante de pagamento do boleto bancário pode ser enviado para a nossa Central de Relacionamento através do e-mail [email protected]. O horário de atendimento é de segunda à sexta, de 10h às 18h.